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Profundización en Servicio Al Cliente – VILIV

$40,000

 

Conocer e indagar en herramientas fundamentales para prestar una excelente atención y/o servicio al cliente.

 

Temario

 

Unidad 1
1.1 ¿Qué es la comunicación?
1.2 ¿Qué es la Comunicación asertiva?
1.3 ¿Qué es la Comunicación no verbal?

Unidad 2
2.1 La etiqueta empresarial.
2.2 La imagen a través de la etiqueta telefónica.
2.3 Acuerdos de niveles de servicio (ANS).

Unidad 3
3.1 Inteligencia emocional en el servicio al cliente.
3.2 Teoría de colores- tipos de clientes.
3.3 Conductas que facilitan la atención y el SAC.

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